14:00

⬪ Allocutions de bienvenue ⬪ Zoom sur deux collectivités lauréates Afnor : vision Management et philosophie RH au profit de services RU performants

14:30

⬪ Tribune innovation

15:00

⬪ Séance plénière d'ouverture : Gouvernance territoriale de la relation usagers : quelle cohérence entre les acteurs publics sur le terrain ?

16:00

⬪ Collectivités et entreprises dating ⬪ Zoom sur le rôle des réseaux sociaux dans les collectivités et la relation usagers ⬪ Rendez-vous virtuel avec le groupe AFNOR ⬪ Rendez-vous virtuel avec ARPEGE ⬪ Rendez-vous virtuel avec LISIO ⬪ Rendez-vous virtuel avec BERGER LEVRAULT ⬪ Rendez-vous virtuel avec TISSEO ⬪ Rendez-vous virtuel avec le CD31 ⬪ Rendez-vous virtuel avec le Réseau Accueil & RU d'idealCO

17:00

⬪ Atelier A : Zoom sur les nouveaux agents accueil : la dimension connaissances, organisation, digitale et notamment dans un parcours solidarité ⬪ Atelier B : Design de services et co-production avec les usagers. Nouvelle méthode de fabrique à service public ! ⬪ Séquence outil n°1 - Berger Levrault - Neolink : un outil collaboratif de pilotage des politiques d’insertion

18:00

⬪ 1ère table ronde des Lauréats AFNOR ⬪ Rendez-vous virtuel avec LISIO ⬪ Rendez-vous virtuel avec BERGER LEVRAULT ⬪ Rendez-vous virtuel avec TISSEO

09:00

⬪ Atelier C : Le futur élu et la Relation aux usagers : rappel et principes à intégrer dans une stratégie de mandat ⬪ Atelier D : Responsable directeur/rice relation usagers aujourd'hui, comment structurer ce nouveau poste ?

10:00

⬪ Collectivités et entreprises dating ⬪ Un bus de services publics itinérant : l'agglo de Cahors modernise sa relation usager de proximité ⬪ Rendez-vous virtuel avec LISIO ⬪ Rendez-vous virtuel avec BERGER LEVRAULT ⬪ Rendez-vous virtuel avec TISSEO ⬪ Rendez-vous virtuel avec le CD31 ⬪ Rendez-vous virtuel avec le groupe AFNOR

11:00

⬪ 2nde table ronde des Lauréats AFNOR ⬪ Gouvernance territoriale de la relation usager : zoom sur le réseau des maisons de régions en Occitanie

12:30

⬪ Pause Déjeuner

14:00

⬪ Atelier E : Approche multicanale : quelle organisation face au phénomène des réseaux sociaux ? Le téléphone lui, résiste. ⬪ Séquence outils n°2 - Région Occitanie - Lab innovation ⬪ Atelier F : Comment les collectivités pilotent-elles la performance de la Relation Usagers ?

15:30

⬪ Séance plénière de clôture : La place de la Relation Usagers dans une ville intelligente qui serait à la fois inclusive, citoyenne et hyperconnectée

17:25

⬪ Allocutions de remerciements