Chaque édition des Rencontres Nationales de l’Accueil et des Relations aux Usagers met en lumière les initiatives remarquables d’un territoire pour satisfaire les usagers, les accueillir au mieux et répondre à leurs attentes.
Nous sommes heureux de participer aux côtés du Sicoval, à l’organisation de cette 8ème édition, qui se tiendra à Labège, en Haute-Garonne au cœur de l’Occitanie.

C’est une excellente opportunité pour valoriser l’action des collectivités locales et des services publics en région. Mais aussi pour améliorer les pratiques grâce aux échanges et aux retours d’expérience.
Au-delà c’est une juste reconnaissance pour le Sicoval, engagé depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de l’accueil, démarche largement partagée avec ses 36 communes et récompensée par l’AFNOR.

La Région Occitanie, pour sa part, a fait de l’accueil une priorité pour améliorer collectivement la relation à l’usager. Carte Jeune, formation, transports, aides aux entreprises, budgets participatifs, démarches de concertation,… nos actions nous placent de plus en plus au cœur de la vie quotidienne des citoyen·ne·s. … Les contacts directs avec les usagers se multiplient pour l’ensemble des équipes.
Qu’il s’agisse de répondre aux appels téléphoniques, de traiter le plus rapidement possible les courriers, de réagir aux questions posées sur les interfaces numériques ou d’ouvrir les portes d’un site régional: maisons de ma région, musées régionaux, notre feuille de route est claire : réaffirmer la place du service public, redonner confiance aux usagers, construire une relation de qualité.

 

 

Carole DELGA

Présidente de la Région Occitanie